文/陈邓新

　　来源：锌刻度（ID：znkedu）

　　天鹅到家缺的不是资金，而是做事的态度

　　姚劲波借题发挥控诉贝壳推高了 58 同城的声量，一时间安居客 IPO 成为热议的焦点，相比之下，其手中另一枚重要棋子天鹅到家的 IPO 动作却未激起多少浪花。

　　日前，据海外媒体报道，专注家政服务赛道的天鹅到家计划最早今年赴美 IPO，寻求约 30 亿美元的上市估值。

　　对此，天鹅到家公开回应“不予置评”。

　　改名不过半年有余，天鹅到家为何就积极谋求上市？持续亏损七年，又能讲出什么新故事？眼下姚劲波渴望二次创业，天鹅到家是突破口吗？

　　资产变重，亟待输血

　　“我们觉得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。”天鹅到家 CEO 陈小华如是说。

　　这不是天鹅到家第一次曝出 IPO 的传闻了。

　　2020 年年初，彼时天鹅到家还未改名（58 到家），就有赴美 IPO 的意愿，不料疫情之下家政服务的供应侧与需求侧双双受挫，令其业绩拿不出手，不得不推迟了相关计划。

　　据公开数据显示，58 同城 2018 年的年报披露，天鹅到家 2018 年的营业收入为 9.50 亿元，同比增长 96.2%；净亏损为 14.23 亿元，大幅超过营业收入，且亏损同比扩大 99.8%，之后未再单独披露相关数据。

　　这意味着，天鹅到家很可能持续亏损。

　　更为关键的是，天鹅到家 2020 年 9 月改名之后迭代了打法，加大营销力度、加快扩张速度，试图重塑行业。

　　“现在我们业务最大的一个调整是，我们要从一家线上服务线下的公司，变革为线下服务线上的平台。”陈小华认为家政服务行业势必走向标准化，“原来月嫂最大的问题，她今天来找工作全是靠她一张嘴，无论她拿多少证件我都不知道。”

天鹅到家 CEO 陈小华

　　为此，天鹅到家不再局限于简单的交易撮合，而是希望输出服务标准。

　　譬如，提供集中的住宿、统一的着装与工具；再譬如，提供职业培训，经过理论学习、线上考核等手段方能上岗。

　　这么一来，天鹅到家就变得越来越“重”，对资金的渴求也随之变得越来越大，那么在自身缺乏造血功能的背景下，求助资本市场是一个必然的选择。

　　某知名证券互联网行业研究员告诉锌刻度：“互联网家政是人们的刚需，自然是一个好赛道，对天鹅到家而言，如何吸引机构关注、提高在资本市场的定价尤为关键。”

　　服务难做，竞争加剧

　　不过，天鹅到家或许难以打动资本市场。

　　诚然，家政服务是一个近万亿元的赛道，据艾媒咨询测算 2020 年中国家政服务业市场规模将达到 8782 亿元。

数据源自艾媒咨询

　　可惜的是，天鹅到家的服务标准化，主要着力于服务着装、服务时长、服务难度等，而对服务温度、服务安全、服务专业性等难以顾及，更不用说满足“千人千解”的需求。

　　据新浪黑猫数据显示，天鹅到家的投诉上千条，2021 年第一季度的投诉量就超 230 条，涉及“服务不专业”“服务质量差”“拖延不退款”“平台隐瞒保姆传染病”等问题。

　　譬如，网友“小倩 3258”投诉：“因天鹅到家公司对阿姨管控以及背景调查不力，阿姨上户表现极差，对小孩毫无耐心可言并且照顾期间存在差点对我小孩造成生命危险，有图和视频为证。”

　　再譬如，在上海陆家嘴谋生的刘长安，是一名金融从业者，也是天鹅到家的高端用户，其告诉锌刻度：“我请过一次不住家的保姆，用的是他们最好的‘菲佣”系列，工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’，说实话跟真正的菲佣服务差距巨大，人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”

　　“我在新加坡和中国香港的朋友请了住家菲佣，别人的学习能力、服务能力、天生的英文优势的tgcode确无可挑剔。”刘长安只请了不到 2 个月就辞退了，要求天鹅到家重新匹配，却迟迟没有反应，最终无奈作罢。

　　除此之外，天鹅到家的竞争势态也不容乐观。

　　天鹅到家的打法是将家政、保姆、月嫂、洗衣等低频消费场景聚合，以求形成一个相对高频的消费场景，从而提升复购率。

　　这么一来，就有点“大而全”的味道，在各个细分领域都有可以对标的强劲对手，又走上了 58 同城的老路。

　　更为关键的是，跨界对手正虎视眈眈盯着天鹅到家的基本盘。

　　当下，物业服务由单一业务迈向多元化综合经营，围绕社区场景深挖存量市场、拓展社区增值服务价值链已成为行业的共识。

　　这意味着越来越多的物业公司涉足家政服务，包括万科、保利、碧桂园等 TOP 级房企旗下的物业公司都将其视为重要的“第二曲线”，譬如碧桂园的家政服务 2019 年收入为 2.7 亿元，同比增长 207.80%。

　　在社区这个重要的流量入口上，物业公司拥有近水楼台的优势，这考验着天鹅到家“护城河”的深度以及竞争力的持久度。

　　简而言之，天鹅到家既面临来自 O2O 各个垂直领域对手的激烈竞争，又面临跨界而来对手的严峻挑战，如何稳存量、扩增量成为绕不开的难题。

　　58 受困，天鹅救主？

　　其实，天鹅到家 IPO 的成败与 58 同城的命运息息相关。

　　58 同城的高光时刻要追溯到 2015 年，合并了赶集网之后一举独占鳌头，以一家独大的姿态称霸分类信息行业。

　　高光之下，58 同城的危机也在酝酿。

　　一方面，58 同城的重心从捉对厮杀过渡到流量变现，忽视了用户体验，骗子大行其道，令其口碑一天天下滑。

天鹅到家涉及的法律诉讼较多

　　据澎拜新闻报道，有 248 名被告人通过 58 同城、赶集网发布诈骗信息，骗取超过 5500 名受害者将近亿元人民币。

　　久而久之，不诚信成为 58 同城的关键词。

　　另外一方面，由于口碑下滑，58 同城的流量矩阵并未形成合力，反而被美团、贝壳、闲鱼等新晋对手蚕食，一步一步坠入流量焦虑中。

　　最终，受困于增长乏力的 58 同城被资本市场边缘化，黯然以退市草草收场。

　　此背景下，天鹅到家成为 58 同城重返资本市场的排头兵之一，一旦成功上市将昭示 58 同城再度崛起，为姚劲波的二次创业注入一剂强心针，也拉开了 58 同城分拆旗下资产各自独立上市的序幕。

　　不过，某公募基金公司执行董事刘旭凌对天鹅到家的 IPO 并不乐观：“天鹅到家是中国最大的家政服务平台，然而缺乏长期稳定的盈利逻辑，也没有精细化深耕服务质量、解决客户痛点，反而热衷于求大、包tgcode装、讲故事，后面即使上市了，股价也没有长期上涨的基础，毕竟天鹅到家缺的不是资金，而是做事的态度，不是说上市融资就能提高服务、改变行业。”

　　从这个角度来看，天鹅到家的前途未卜。

　　尽管如此，天鹅到家承担了拯救 58 同城的重任，如何撕下“不诚信”标签、摒弃流量变现的思维，以服务为先与体验至上为指挥棒，取得用户与资本市场的双重认可，成为其当务之急。

　　这非一日之功可行，天鹅到家却不得不试。